Artikel 1 – Over ons
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, producten, diensten,
cadeaubonnen en bestellingen via de salon en webshop van Nouvelle Image, Skin & More.
Bedrijfsgegevens
• Bedrijfsnaam: Nouvelle Image, Skin & More
• Eigenaar: Dorien Steenhouwer
• Vestigingsadres: Slotplein 11, 2902 HP Capelle aan den IJssel
• KvK-nummer: 78386853
• BTW-nummer: NL003330058B29
• E-mailadres: info@nouvelleimage.nl
• Telefoon: 010-2849626 / 06-22286447
Door een afspraak te maken, een bestelling te plaatsen of een cadeaubon aan te schaffen, ga je
akkoord met deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
• alle behandelingen in de salon;
• alle aankopen via de webshop;
• de verkoop van producten in de salon;
• cadeaubonnen;
• alle overige diensten die Nouvelle Image, Skin & More aanbiedt.
Wanneer wettelijke regels afwijken van deze voorwaarden, gelden altijd de wettelijke bepalingen.
Artikel 3 – Afspraken
Een afspraak kan telefonisch, via e-mail, online of in de salon worden gemaakt.
Na het maken van een afspraak ontvang je een bevestiging. Controleer deze goed. Kloppen de
gegevens niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij doen ons uiterste best om iedere afspraak op de afgesproken tijd uit te voeren. Mocht er door
onvoorziene omstandigheden een wijziging nodig zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met
je op.
Artikel 4 – Annuleren
Het kan natuurlijk gebeuren dat je een afspraak moet verzetten.
• Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
• Bij annulering binnen 24 uur brengen wij 50% van de gereserveerde behandeling in
rekening.
• Verschijn je zonder bericht niet op je afspraak (no-show), dan brengen wij 100% van de
gereserveerde behandeling in rekening.Deze regeling is nodig omdat wij de gereserveerde tijd speciaal voor jou vrijhouden en deze vaak
niet meer op korte termijn kunnen opvullen.
Artikel 5 – Te laat komen
Ben je later dan de afgesproken tijd aanwezig? Dan ben je uiteraard nog steeds van harte welkom.
Om de planning van de dag te kunnen waarborgen, wordt de behandeling uitgevoerd binnen de
resterende behandeltijd. De kosten van de gereserveerde behandeling blijven hierbij ongewijzigd.
Artikel 6 – Intake en medische informatie
Bij specialistische behandelingen vragen wij je een intakeformulier in te vullen.
Wij vertrouwen erop dat je de vragen volledig en naar waarheid beantwoordt. De informatie die je
verstrekt is belangrijk om de behandeling veilig en verantwoord uit te kunnen voeren.
Verandert er iets in je gezondheid, medicatiegebruik, zwangerschap of andere omstandigheden die
van invloed kunnen zijn op de behandeling? Dan vragen wij je dit vóór de behandeling aan ons door
te geven.
Wanneer relevante informatie niet of onjuist wordt verstrekt, kan Nouvelle Image, Skin & More niet
aansprakelijk worden gehouden voor eventuele gevolgen die hieruit voortvloeien.
Artikel 7 – Behandelingen en resultaten
Iedere huid is uniek. Daarom reageert iedere huid anders op behandelingen en producten.
Wij zetten onze kennis, ervaring en professionaliteit in om het best mogelijke resultaat te behalen.
Een specifiek resultaat of eindresultaat kunnen wij echter nooit garanderen.
Voor een optimaal resultaat is het belangrijk dat ook de geadviseerde thuisverzorging en eventuele
nazorginstructies worden opgevolgd.
Artikel 8 – Allergieën en reacties
Hoewel wij zorgvuldig werken en uitsluitend professionele producten gebruiken, kan een huid
onverwacht reageren op een behandeling of product.
Ontstaat er na een behandeling of het gebruik van een product een allergische reactie of andere
onverwachte huidreactie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kijken graag samen naar een passende oplossing en denken met je mee over de beste
vervolgstappen.
Artikel 9 – Betaling
Behandelingen en producten worden na afloop van de afspraak afgerekend, tenzij anders is
overeengekomen.Betalen kan via:
• pin;
• creditcard;
• contant.
Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen jaarlijks aan te passen. De actuele tarieven zijn
altijd terug te vinden op onze website en zijn zichtbaar tijdens het online boeken van een afspraak.
Mocht je een factuur willen van je behandeling, kun je dat altijd even aangeven zodat we het in orde
kunnen maken.
Artikel 10 – Productverkoop en webshop
Via onze salon en webshop verkopen wij professionele huidverzorgingsproducten en andere
aanverwante producten.
Wij doen ons uiterste best om producten en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Omdat onze foto's in de salon zelf worden gemaakt, geven deze een zo realistisch mogelijk beeld
van onze producten en werkwijze.
Bestellingen worden verzonden op dinsdag en vrijdag via PostNL.
Vanaf het moment dat een bestelling is overgedragen aan PostNL, zijn wij afhankelijk van de
dienstverlening van de vervoerder. Uiteraard denken wij graag met je mee wanneer een pakket
vertraging oploopt of onverhoopt zoekraakt.
Artikel 11 – Retourneren
Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je ongeopende en ongebruikte producten binnen 30
dagen na ontvangst retourneren.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd.
Controleer je bestelling daarom altijd voordat je een product opent of gebruikt.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk
terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Artikel 12 – Cadeaubonnen
Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in de salon en via onze webshop.
Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor behandelingen en producten, tenzij anders vermeld.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
De geldigheidsduur van een cadeaubon bedraagt twee jaar vanaf de datum van aankoop, tenzij op
de cadeaubon een langere wettelijke of contractuele termijn van toepassing is.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Wij voeren iedere behandeling met de grootste zorg, aandacht en professionaliteit uit.
Omdat iedere huid anders reageert, kunnen wij geen garantie geven op een specifiek resultaat.
Voor schade die is ontstaan doordat onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt tijdens de intake,
kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die
zijn meegenomen naar de salon.
Ben je iets verloren tijdens je bezoek? Neem dan gerust contact met ons op. Wanneer wij jouw
eigendom hebben gevonden, bewaren wij deze graag zodat je deze kunt komen ophalen.
Artikel 14 – Klachten
Wij vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel onze salon verlaat.
Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Wij nemen iedere klacht serieus en gaan
graag met je in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.
Wij zijn mensen en waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. Juist daarom waarderen
wij eerlijke feedback. Het helpt ons om onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.
Je kunt contact met ons opnemen via telefoon of e-mail. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk
inhoudelijk op je bericht te reageren.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto's, video's, huisstijl, logo's en overige content op onze website en
socialmediakanalen zijn eigendom van Nouvelle Image, Skin & More, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren,
verspreiden, publiceren of op een andere manier te gebruiken.
Artikel 16 – Privacy
Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die nodig zijn voor onze
dienstverlening, zoals het maken van afspraken, het verwerken van bestellingen, het beantwoorden
van vragen en – wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven – het versturen van nieuwsbrieven
of andere relevante informatie.
Hoe wij omgaan met persoonsgegevens en welke rechten je hebt, lees je in onze Privacyverklaring
op onze website.
Artikel 17 – Overmacht
Soms doen zich situaties voor waar wij geen invloed op hebben. Denk bijvoorbeeld aan ziekte van
een specialist, een stroomstoring, brand- of waterschade, overheidsmaatregelen of andere
onvoorziene omstandigheden.
Wanneer wij hierdoor een afspraak niet kunnen nakomen of een bestelling vertraging oploopt,
nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken. In
dergelijke gevallen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die
hierdoor ontstaat.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, behandelingen, bestellingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing.
Ontstaat er onverhoopt een geschil waar we samen niet uitkomen? Dan wordt dit voorgelegd aan de
bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 19 – Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wet- en
regelgeving verandert of wanneer onze dienstverlening wijzigt.
De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.
Wanneer een wijziging directe gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst, informeren wij je
hierover wanneer dat nodig is.
Artikel 20 – Tot slot
Bij Nouvelle Image, Skin & More geloven we in persoonlijke aandacht, eerlijk advies en
professionele zorg.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om voor zowel jou als voor ons duidelijkheid te bieden.
Heb je na het lezen toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag
verder.
Jouw privacy
Bij Nouvelle Image, Skin & More vinden we jouw privacy belangrijk. Je vertrouwt ons
persoonlijke gegevens toe en daar gaan wij zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect mee om.
In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we deze nodig
hebben en wat jouw rechten zijn.
Wie zijn wij?
Nouvelle Image, Skin & More is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Bedrijfsgegevens
• Eigenaar: Dorien Steenhouwer
• Slotplein 11
• 2902 HP Capelle aan den IJssel
• KvK: 78386853
• BTW: NL003330058B29
• E-mail: info@nouvelleimage.nl
• Telefoon: 010-2849626 / 06-22286447
Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem gerust contact met ons op.
Welke gegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van de dienst waarvan je gebruikmaakt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens
verwerken:
• naam;
• adresgegevens;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• geboortedatum (indien nodig voor onze dienstverlening);
• betaalgegevens;
• bestel- en factuurgegevens;
• afspraakgegevens;
• huid- en behandelgegevens die je tijdens de intake met ons deelt;
• foto's van het behandelresultaat (uitsluitend na jouw toestemming).
Wij verzamelen nooit meer gegevens dan nodig is om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen.
Waarom gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens onder andere voor:• het inplannen van afspraken;
• het uitvoeren van behandelingen;
• het verwerken en verzenden van webshopbestellingen;
• het beantwoorden van vragen;
• het verwerken van betalingen;
• het bijhouden van jouw behandelgeschiedenis;
• het geven van persoonlijk product- of behandeladvies;
• het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen, wanneer je hiervoor toestemming hebt
gegeven;
• het verbeteren van onze dienstverlening.
Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een wettelijke grondslag voor
bestaat, zoals de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, jouw toestemming
of ons gerechtvaardigd belang.
Welke systemen gebruiken wij?
Voor onze dienstverlening maken wij gebruik van verschillende systemen.
Denk hierbij onder andere aan:
• MijnSalon (afspraken en klantgegevens);
• Shopify (webshop en bestellingen);
• WhatsApp (communicatie wanneer je hier zelf gebruik van maakt).
Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de diensten die zij aan ons leveren en
zijn verplicht zorgvuldig met jouw gegevens om te gaan.
Met wie delen wij jouw gegevens?
Soms is het nodig om persoonsgegevens te delen met andere partijen.
Dit doen wij alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:
• betaalproviders;
• PostNL voor het bezorgen van bestellingen;
• onze softwareleveranciers;
• de Belastingdienst of andere overheidsinstanties wanneer wij hier wettelijk toe verplicht
zijn.
Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.
Voor sommige gegevens zijn wij wettelijk verplicht deze langer te bewaren.
Zo bewaren wij:
• factuur- en betaalgegevens gedurende zeven jaar, zoals de Belastingdienst voorschrijft;• toestemming voor het ontvangen van nieuwsbrieven totdat je je uitschrijft. Administratieve
gegevens rondom deze toestemming kunnen wij bewaren zolang dit wettelijk of
administratief noodzakelijk is.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze zorgvuldig.
Foto's
Tijdens of na een behandeling maken wij soms foto's van de huid om de voortgang van een
behandeltraject vast te leggen of om resultaten te laten zien.
Foto's worden uitsluitend gemaakt en gebruikt wanneer jij hiervoor vooraf toestemming hebt
gegeven.
Je kunt deze toestemming op ieder moment weer intrekken.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te
beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
Alleen medewerkers die jouw gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden hebben toegang tot
deze informatie.
Jouw rechten
Je hebt altijd het recht om:
• jouw persoonsgegevens in te zien;
• jouw gegevens te laten aanpassen;
• jouw gegevens te laten verwijderen, voor zover de wet dit toestaat;
• bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw gegevens;
• eerder gegeven toestemming weer in te trekken.
Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan gerust contact met ons op via
info@nouvelleimage.nl.
Ben je ingeschreven voor onze nieuwsbrief? Dan kun je je op ieder moment eenvoudig uitschrijven
via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief.
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om de website goed te laten functioneren en om inzicht te
krijgen in het gebruik van onze website.
Meer informatie hierover vind je in onze cookieverklaring.
Wijzigingen
Het kan voorkomen dat wij deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wet- en
regelgeving verandert of wanneer onze dienstverlening wijzigt.